当当网的优势和劣势

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，属于一个B2C网上商店，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C领域的第一位。

（一）当当网的优势

1、商品种类最多

当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上图书零售店。

2、购物最方便

当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。

3、顾客最多

当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店。

4、价格较低

当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者全场免运费。

（二）当当网的劣势

1、信息更新速度慢

当当网上罗列的图书信息不够详细，读者书评少质量低，无法起到导购作用。有不少书已经缺货却没显示，让客户苦苦等候。

2、智能比价系统的技术受质疑

当当自行研发的智能比价系统是保持同类商品最低价格的有效技术支撑。然而，购买中发现，当当网并不总是最低，甚至有时比竞争对手高许多，这样的情况实属应该避免。

3、售后服务质量有待提高

很据当当网客户的购物经历显示，不少客户指出产品有破损和漏发现象。客服人员遇到问题常常推卸责任。也是目前需解决的一大问题。

4、信任度需进一步提高

2005年，当当网突然出现1520元的所爱新款手机，许多客户下单后，当当网武断的删除了包括已付款用户的所有订单，不做任何交代，显然是其标错了价格，但是此做法大大降低了当当在消费者心中的诚信度。

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